物业公司在疫情防控期间作用和贡献是有目共睹的，但是物业和业主的矛盾依然存在。
我国物业的由来是随着房地产行业大爆发派生出来的，它是作为房地产商品房交易的消费继续。是房地产开发的延续和完善，是一种适应市场机制综合性的经营服务模式，包括住宅、写字楼、医院、工业厂房等都需要物业服务。本文主要说住宅小区业主和物业的矛盾。物业管理区域内物业与业主的矛盾；物业与业委会的矛盾；业主与业主的矛盾；业主与业委会的矛盾。
一、物业与业主的矛盾
1.前期物业因房屋质量问题产生的矛盾。
前期出现的遗留问题，如果保修服务可以解决的，通过保修服务解决。保修服务解决不了的问题或者其他非保修方面的问题，应该由开发商负责解决。开发商应该按照国家法律、法规、合同约定等，承担相应的民事责任。而不是转嫁到物业。
2.物业公司管理服务中产生的矛盾。
停车难、绿化不高、生活垃圾清运等。
物业管理区域内公共道路、场地可划定为临时停车位，停放车辆，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、公共出入口等，不得影响其他车辆和行人正常通行。车位划定、分配方式、服务费、收益分配方式等，在业主大会成立前，应当征求专有部分占总面积、总人数一半的业主同意；业主大会成立后，由业主大会按照法律、法规、管理规约等要求决定。
绿化不高，物业服务企业美化绿化管理养护服务是否落实到位，业主有无侵占绿地、毁坏绿化植物和绿化设施，物业服务企业应当及时劝阻、制止。业主有权投诉、举报。
3.维修公共设备不及时产生的矛盾
电梯受困，电梯维护保养单位应当加强电梯日常运行的检查、保养和维护。物业服务公司发现电梯存在性能故障或者其他隐患，应当立即采取措施，通知电梯维护保养单位及时维修，电梯维护保养单位应当及时抢修，电梯存在严重隐患，无改造、修理价值，或者达到安全技术规范规定的报废条件的，物业服务企业应当及时公示并报告业主，积极协调办理报废事宜。
4、专项维修资金使用产生的矛盾
专项维修资金属于业主共有，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造，不得挪作他用。按照受益人与负担人一致的原则。
以前面电梯为例，专项维修基金的使用，经业主大会依法决定，根据维修范围以单元为单位进行表决。
5.住宅室内装修管理产生的矛盾
业主应当在住宅装饰装修工程开工前，向物业服务企业办理登记手续，签订装饰装修管理服务协议，应当将装饰装修的禁止行为和注意事项告知业主。
如改动卫生间、厨房间防水层，没有按照防水标准制定施工方案并做闭水试验，侵占公共空间损害公共部位和设施，如私拆承重墙。势必会影响其他业主的居住环境，还有空调滴水、阳台外延等。
有以上情况的，物业公司、业委会应当予以劝阻、制止。业主、物业使用人有权投诉、举报，物业公司、业委会应当及时处理。劝阻、制止无效的，应当及时报告有关行政主管部门，有关行政主管部门应当依法处理。因住宅内装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗透水、停水停电、物品损坏等，业主、物业使用人应当负责修复和赔偿。
6.小区公共区域财产收益产生的矛盾
利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，所得收益归全体业主所有，主要用于补充专项维修资金，也可以按照主业大会或者相关业主的决定用于业主委员会工作经费或者物业管理方面的其他需要。
广告费的支出，广告费（含小区内摆摊、电梯轿厢、广告牌、公告栏等），物业服务公司对其管理维护和使用公共用电等。业委会可视情况而定物业服务公司所占的分成。
7.小区养狗产生的矛盾
禁止在物业管理区域内饲养烈性犬和大型犬
业主饲养小型宠物犬必须办理养犬证及检疫证，必须拴养或圈养，遛狗时应专人看护。应遵守社会公德及小区管理规定，外出遛狗必须有人陪护并随手清理犬类的大小便，外出时间较长时，须妥善安置。狗咬人或吓人的情况，养狗的主人应主动向受害者道歉，积极协助打狂犬疫苗及随后诊治，协商给受害者以适当的补偿，并承担由此带来的一切责任。物业要加强宣传。
下期将介绍物业与业委会的矛盾。
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