客户简介
江苏三盟物业管理有限公司成立于年6月13日，地处有“自古帝王州，郁郁葱葱佳期浮”的南京，是城市综合体开发与运营的地产企业金大地集团的全资子公司。经近10年发展已成为具备优秀服务品质及客户口碑的物业管理企业。目前承接的项目有：梧桐花园、金奥拉德芳斯异国风情商业街、金奥缤润汇、黄埔大厦、投资大厦等，覆盖了南京当地多个高端住宅、写字楼、商业综合体等业态。
随着自身管理业态多样化，服务项目持续增多，为了能贯穿三盟物业“业主至上、服务第一”的企业宗旨，发扬“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，实践“以人为本——人性化管理、以客为尊——超越客户满意”的经营理念，及落实江苏省住房和城乡建设厅发布的《江苏省“十四五”物业服务发展规划》。三盟物业踊跃争先，联手金蝶我家云，加强数字赋能，全面打造三盟的现代物业综合服务平台。
客户痛点与解决方案
经过多次探访，我家云团队深入了解了三盟物业日常的物业管理和服务的整体流程和具体内容，结合我家云过往的多个项目服务经验和已沉淀的行业模型，总结了三盟物业在数字赋能上现存的、亟待解决的几大问题，并提出了细化的解决方案。
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统一标准，业务线上化
业务挑战：过去三盟物业现负责管理的项目业态覆盖商业、住宅、写字楼等。业态不一样，实际管理标准也不一样，品质、客服和设备三大管理标准难以统一，不同业态之间信息汇总难，管理人员面临信息不对称，缺乏信息整合，在人员有限的基础上进行协作的诸多压力和挑战。
解决方案：鉴于我家云具备丰富的服务经验，为了快速实现三盟物业的数字化转型。我家云依据三盟物业各业态的实际情况，采取“先僵化、后优化、再固化”的原则。先套用相适用的行业模型，再根据每个业务的特征和要求，形成具体的管理标准，通过一段时间的实践试用，不断打磨和优化，再将最终成形的管理标准固化到我家云数字化平台中，变成有三盟物业服务管理特色的统一性标准，令巡更、设备维保巡检、报事报修、品质检查等业务流程依次规范化，通过我家云数字化平台的前端业务功能中完成线上化管理，实现员工一站式办公。
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物业服务全程闭环，提升客户满意度
业务挑战：三盟物业相关负责人表示，“之前报事报修都是人工处理，业主要报事报修不辩解，业主得找到物业人员告知需求，物业人员再转述给处理部门，一来业主体验差，第二，多重转述难免有遗漏或者先后排期不当，给业主居家生活造成极大不便”。导致在实际业务开展的过程中，客户的诉求是否真的被解决，客户的满意度如何，对于项目的管理者来说并不清楚。
解决方案：依托我家云SaaS产品和数字化平台，实现业主端、管家端APP的开发、使用和打通，移动化的体验取代过往上门和口头通知的行为，通过APP、
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