世界为村，不分界邦以镜头记录当地人文生活佛系经营电商店铺本文根据真实事件撰写，文中人物均为化名如有雷同纯属巧合图片与内容无关，仅做配图使用9:30陈艺盯着手机愣了一会，到账2千块的信息没有让他感到高兴，心里的酸楚却多了些许——那是昨天找朋友刷信用卡的钱。如果这是工资，那该多好呀！干了三个月还没有发工资呢……前后不到10秒，陈艺快速把手机放回挎包里，继续分拣地上的快递。现在已是上午9点30分，这多件快递必须在12点前完成60%的签收，下午4点完成98%的签收。已经连续几天没有达标，超时部分的件不仅拿不到1元的派件费，每件还被倒扣2元，算下来一天也没剩多少钱可拿到。分拣完成，把能装在编织袋的都塞进去，稍大件的就抱上三轮车摆放好，顾不上跟工友打声招呼就匆忙启动三轮车出发派件。快递员收入主要靠派件，但量越多可能被扣得越多。陈艺负责派件的区域是这座城市的CBD，每天的派件量很大，这次百来件是正常的量，试过单次到件多（每天派件2次，上午和下午）。这个区域主要是商务写字楼的件，一栋几十层的大楼可能就派出大几十件快递，没有派过这种地方的工友可羡慕了，因为不用到处跑，记每个小区奇奇怪怪的动线。每次那些工友说“陈艺你就轻松多了”时，他在心里反问自己一句：“轻松吗？”陈艺是今年才干快递的，只负责过这个区域，所以是否相对轻松些，他自己也不知道。他本来是工厂里的模具师傅，因为去年身体不好回家治病休养了大半年，本打算春节过后就回厂里上班，但因为疫情工厂一直未能开工，在家继续待上一个多月后，听说工厂倒闭了。为了生存，他必须要找工作，可当时都是招聘快递员多。即使很多工厂企业倒闭，经济萧条，人们不能出门，但对快递的影响估计就是需求更大！而且，快递员的流失是常态，各大网点长期在招人。干快递还有一个更大的原因：之前老见报道说快递员的收入高，陈艺想多赚点钱做老婆本，他已经30出头，去年治病休养把积蓄都花光了。10:20陈艺把三轮车停在一栋大楼边上的小巷，把属于这栋楼的50多件快递分批搬到了门口边上，然后拿出手机开始逐个打电话。这区域很多都是高档写字楼，快递、外卖都不能上楼，只能在楼下等收件人下来取。“王晓晓吗，你好，我是XX快递，麻烦到一楼门口取件。”“你好张强……你的快递到楼下了，请下来门口这里取一下。”“你好，董倩妤吗？你有快递需要到一楼门口取……可以帮我通知你们公司的XXX吗，她的快递也到了。”陈艺耐心联系每个取件人，效率高的话，一分钟可以打两个电话，运气不好的话，对方可能有事没接电话，连打两次还是没有接就会跳过联系下一个，那将近2分钟就没了。“你好，王强吗？你的快递到了，请来一楼门口取。”“你给我送上来，我现在没空。”“只能自己下来拿。”“快递不都送上门吗？”“你们这栋楼是快递不能进的，需要自己下楼取或者放快递柜，但快递柜不够用。”“那你等着，我忙完下来。”可能这个取件人刚来这里上班，不知晓快递员不能上楼，这种情况也时常发生，这栋楼里有好几千人上班，每天都会有新入职的人。刚才通知到的人陆续下来取件，陈艺中断打电话，开始找快递给到他们。这工作需要耐心且记性好，在打电话的时候就记下哪个人的快递有多大件，放在哪里，等取件人报名字的时候就快速反应是哪件找出来。不过，陈艺也是从开始的手忙脚乱慢慢锻炼过来。“张伟是你同事吗？跟你同一个楼层的，可以帮我一起拿给他吗？”“不可以，我又不是打杂帮别人拿快递的，你让他自己下来吧！”为了加快派件，同一个楼层公司的快递陈艺都会拜托对方帮忙捎上，通常对方也不会拒绝，但像这样拒绝的人也有过，只好另打电话通知。还遇到这样的，对方不会拒绝帮忙，但是会把个别的快递挑出来不拿，陈艺也不问原因，就是笑一笑继续打电话通知对方。想想也知道，再高档的地方也是什么形色的人都有。已经11点，还有几个人没有下楼，再次打电话后对方让陈艺放快递柜，如果放不了就明天再送。而那个叫王强的人没有接电话，陈艺就先走了，要赶着去其他大楼派件。11:45临近12点，陈艺在派送一栋快递员能进去的大楼，只要收件人的公司门开着都好办，本人不在也可以让同事帮忙签收。派完这里，12点前60%的签收率是能完成的。用编织袋拖着十几件快递正往下扫楼，电话响了起来。“喂，你好，XX快递。”“我下楼拿快递了，你在哪？”“你是哪里叫什么名字？”“XX广场王强！”“哦~那边我已经离开，后面打你电话也没接……”“都说我在忙，怎么接你电话，不是叫你等着吗，我忙完就下来！”“不好意思，我还有其他快递急着要派就先走了，我下午还会过去一趟，到时拿给你。”“不行！你马上拿过来，我下午没有空再下来。”“我现在真过不去，在XX派件呢！”“不管，那是你的问题，我都说了让你等会啦！”……对方不管陈艺怎么说，就是一定要马上送，可他也做不到。13:25中午1点多，错开了午餐高峰，陈艺在街边的小馆吃着15元的快餐，心里正在高兴上午的签收率达到75%时，网点的客服打来了电话。“陈艺，你上午不等人家客户下楼签收就走了，后面让你再送过去也不去，客户现在投诉你，你要（被）罚款块！”还没等陈艺解释一句，电话就被挂掉了，饭也不香了！一个上午不仅白干，还倒贴！客户就是上帝，上帝说你错了就是错了！被投诉也不是第一次了，一个月总有那么几回，一个月总要被扣上七八百块。有些投诉陈艺真的没法理解。未经同意放快递柜，投诉！有时快递太多看到快递柜空着，陈艺就会把部分快递放进去，这样签收率可以提高。有时是取件人真的联系不上，没办法还是为了签收率只好放到快递柜。可放快递柜不方便吗？就在楼下，方便有空的时候就可以随时取，不用特地下楼。站在快递员的角度，放快递柜里，1元的派件费快递员还得分一大半出来给快递柜公司。陈艺都已经把快递拿到楼下了，不是特殊情况也不想分这点钱给别人。当天的快递没有及时派送，投诉！像在CBD这一带，因为大多公司周末不上班，周末的快递如果没有特别说明都会是周一上午派（所以周一上午的派件量也超多）。因此有些周末加班的人看到网购商品提示物流进度已在派送中，可迟迟才等到通知取件，他们就会不高兴！有次，陈艺想跟取件人解释为什么没有当天派送，看是否能把投诉撤回不被罚款。取件人听明陈艺的来意后，说：“我没有投诉呀！我只是咨询一下为什么还没有派送……”陈艺跟工友聊起这事，工友说：“客服不管是不是真的投诉，只要有客户打电话咨询快递都算是投诉！”好些投诉陈艺真的只能默默接受，上次因为赶着要在规定时间内派送完，打电话的时候讲话比较急促，没有“你好”、“请”、“麻烦”之类的用词，就有个人投诉服务态度差，还强调说：“我们这里毕竟是CBD，你们的快递员得是高素质的！”陈艺听到客服的反馈时很想问：负责CBD的派件费可以高一点吗？但在心里想了想，自己当时是急躁了点，作为服务行业是应该多用礼貌用词。15:20吃过午饭，陈艺把剩余的快递派送完已经3点多，又匆忙赶去收件。刚入快递行业，陈艺能收到的寄件很少，一周也就那么几件，都是派件时认识的，他们见陈艺性格讨喜就喜欢找他下单。陈艺很希望自己能积累更多客户，因为寄件的收入很高！寄一件快递按照公司的标准定价，起码可以赚四五块钱，也几乎不会有被投诉的风险。网点上有两个工友就专门负责收件的，跟一些公司、电商洽谈好业务，每天起码能收到上百件快递，也不需要到处跑得那么累。当然，利润不像散单那么高，但也比派件轻松且稳定、省事。如果遇上电商大促的节点，一天就能收到大几百件，网点老板也跟着高兴坏了。快递这个行业，不管网点老板还是员工，派件赚的都是辛苦费，能收件才是真见钱！陈艺很羡慕负责收件的工友，也曾想过要不要去跑跑业务，可羡慕归羡慕，自己清楚能力有限，对这行不够熟悉，嘴笨不会谈生意，也没有人脉资源接触到这类客户，只能老老实实做着派件。16:05回到网点已过4点，好多工友都围坐在一起抽烟闲聊。按照日常运作，下午的那批快递应该到达网点要分拣了，但今天车堵在路上还没有到。“你问老板没，什么时候发工资？”一个工友问另一个。“问了，老板说还要等等。”“还等？都三个月了！”“说是分公司把钱扣着还没有发下来，老板自己也拿不出钱了。”“cao~没有基本工资没有休息，就指望派件那些收入生活了。”“唉！我看了一下，我要（被）扣2千多块呢，发完三个月到手估计也不到一万。”“辛苦干了三个月都没有过万……”工友转头问蹲在身旁的陈艺：“你也干了三个多月了，一分钱工资还没领到呢，后悔干这行吗？”“没想过这问题……起码还有份工作，工资只是暂时还没发嘛。”“你怎么想到干快递的？”“以前常看到一些报道，说快递员只要肯干，月入过万！”“哈哈~还月入过万，干了三个月都没一万……”工友的“哈哈”不像是取笑，更像是自我讥讽。“是呀，我都要吃不上饭了。”陈艺看着工友们扔地上的烟头，自己现在烟都不敢买了。聊了20多分钟，车终于来了，大伙赶紧起身卸货分拣，都想着快点派送完下班。21:20再怎么赶，陈艺派完最后一件快递已经是晚上8点，还不算太晚，把三轮车开回到网点存放好又匆匆离开。三轮车是快递员每月给网点租金才能使用，下班是可以直接开回去的，但他住在城中村里环境复杂，怕车丢了还得赔几千块。下了公交车已是9点多，陈艺不想回小屋里煮面条了，在路边云吞档叫了一碗云吞，热腾腾的。现已入秋天气有些凉，一天干足了10多个小时，能吃点热的会舒服很多。这时，房东发来了
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