好书物业管理实用流程制度表格文本

ISBN编号:2

书名:《物业管理实用流程制度表格文本》

作者:邵小云

定价:88.00

开本:16

出版社名称:化学工业出版社

页数:页

出版时间:-11

购书赠送以下物业资料。8.住宅小区物业管理常用表格

42.物业管理实用范本-工作总结与计划(WORD版电子文档52个文件)

.物业公司流程化与规范化管理手册(WORD版电子文档页)

.物业公司物业管理制度和流程图一本全(WORD版电子文档页)

.物业文书写作规范与范例大全(PDF版电子文档页)

DZ-6.物业公司绩效管理流程·指标·制度·表格(WORD版电子文档页

DZ-55.菁英物业质量体系表格(WORD版电子文档页个表格)

DZ-新建物业项目承接查验手册(标准、节点、表格与协议)

DZ-.物业各岗位服务规范标准及流程

DZ-.物业项目各部门上墙制度汇编（10个文档）

请留言邮箱地址

《物业管理实用流程?制度?表格?文本》一书从规范化管理的基础——流程、制度、表格、文本入手解读，分四个部分28章导入了餐饮企业管理流程、制度、表格、文本的模板和示例。流程部分具体包括物业项目接管验收流程、物业项目入伙流程、二次装修管理流程、工程维保服务管理流程、保洁绿化服务流程、客服中心业务流程、安全护卫服务流程、突发（应急）事件处理流程；制度部分包括物业市场拓展管理制度、客户服务管理制度、秩序维护管理制度、工程管理制度、环境管理制度、财务管理制度；表格部分包括市场拓展常用表格、客户服务常用表格、秩序维护管理常用表格、工程管理常用表格、环境管理常用表格、财务管理常用表格；文本部分包括物业接管验收类文本、入伙手续文本、二次装修管理文本、日常物业管理文本、社区文化活动、物业费用管理文本、消防安全管理文本。本书进行模块化设置，内容实用性强，着重突出可操作性，为读者提供了实用的流程设置、制度范本、表单模板、文本参考。本书可以作为物业服务行业的管理人员、工作人员、物业公司培训人员进行管理的参照范本和工具书，也可供企业咨询师、高校教师和专家学者做实务类参考指南。

作者简介

邵小云，上海大学行政管理专业，ISO\ISO\ISO管理体系高级审核员、人力资源管理师、高级物业管理师、中国大学生就业促进项目工程地产·物业管理板块特约讲师、深圳房地产和物业管理进修学院特聘教授。上世纪末进入物业管理行业，近20年的物业管理行业工作经验，对物业管理标准化体系及人力资源管理体系的建立颇有心得，同时在物业管理领域输出各种研究成果余项。

目 　　录

导读　规范化管理的基础——流程·制度·表格·文本

一、依据流程提升企业效率2

二、通过制度约束企业行为6

三、运用表格规范企业管理9

四、借鉴文本树立企业形象13

Part1　物业公司管理流程

第1章　物业项目接管验收流程17

1-01　原有房屋接管验收流程17

1-02　新建房屋接管验收流程18

1-03　物业项目接管验收准备流程19

1-04　项目管理处与开发商工程实体移交工作流程19

1-05　物业细部质量检查工作流程20

1-06　实物部分验收流程21

1-07　资料部分移交工作流程22

第2章　物业项目入伙流程23

2-01　新接楼宇入伙管理流程23

2-02　前期收楼工作流程25

2-03　业主看房收楼流程25

2-04　业主入伙手续办理流程26

2-05　入伙现场业主办理入住流程27

第3章　二次装修管理流程28

3-01　二次装修施工管理流程28

3-02　业主办理装修手续流程29

3-03　租户装修审批流程30

3-04　装修（修缮）工程竣工验收流程31

第4章　工程维保服务管理流程32

4-01　业主装修报批流程32

4-02　基础设施和工作环境管理流程33

4-03　设备正常检修流程34

4-04　设备紧急抢修流程34

4-05　业主房屋自用部位及设施设备报修（保修期内）流程35

4-06　业主房屋自用部位及设施设备报修（保修期外）流程36

4-07　房屋共用部位及公共区域设施设备报修（保修期外）流程37

4-08　房屋共用部位及公共区域设施设备报修（保修期内）流程38

4-09　房屋主体设施修缮流程39

4-10　工程报修处理流程40

4-11　日常维修工作流程41

第5章　保洁绿化服务流程42

5-01　清洁管理流程42

5-02　绿化管理流程43

5-03　保洁、绿化、消杀外包控制流程44

5-04　消杀工作管理流程44

第6章　客服中心业务流程45

6-01　客服中心的整体运作流程45

6-02　客服中心每日工作流程46

6-03　办理入住手续流程47

6-04　装修手续办理流程48

6-05　办理通电工作流程49

6-06　装修单位办理加班工作流程50

6-07　装修单位办理临时动火工作流程50

6-08　装修人员办理物品放行工作流程51

6-09　施工人员出入证办理工作流程51

6-10　租户办理迁入工作流程52

6-11　住户办理物品放行工作流程52

6-12　租户办理迁出小区工作流程53

6-13　客户满意度测评流程53

6-14　客户投诉处理流程54

第7章　安全护卫服务流程55

7-01　安保管理整体流程55

7-02　保安主管工作流程56

7-03　班长日检查工作流程57

7-04　门岗保安员工作流程58

7-05　巡逻岗保安员操作流程59

7-06　车库（场）岗位工作流程60

7-07　业主（用户）搬迁物品操作流程61

7-08　外来人员出入管理流程62

7-09　车库（场）车辆异常情况处置流程63

第8章　突发（应急）事件处理流程64

8-01　突发事件处理流程64

8-02　人员坠楼事件应急预案流程65

8-03　高空抛物应急处理流程66

8-04　高空坠物伤人事件应急预案流程67

8-05　触电事故应急预案流程68

8-06　有通知的停电应急预案流程69

8-07　突发停电事故应急预案70

8-08　煤气泄漏事故应急预案71

8-09　水浸事故应急预案流程72

8-10　水管爆裂事故应急预案流程73

8-11　电梯困人事故应急预案流程74

8-12　火警处置应急预案流程75

8-13　盗窃事件处置应急预案流程76

8-14　打架斗殴事件处理应急预案流程77

8-15　燃气泄漏处理流程78

8-16　幕墙玻璃坠落处理流程（已发生）79

8-17　幕墙玻璃坠落处理流程（有危险尚未发生）80

8-18　可疑物品处置应急预案流程81

8-19　灾害性天气处置应急预案流程82

8-20　地震灾害处理流程83

8-21　失窃案件处理流程84

8-22　抢劫案件处理流程85

8-23　绑架劫持案件处理流程86

8-24　防范跳楼事件处理流程87

8-25　醉酒/精神失常者处理流程88

8-26　流浪者非法滞留处理流程89

Part2　物业公司管理制度

第9章　物业市场拓展管理制度91

9-01　物业项目拓展控制程序91

9-02　物业项目调研、考察管理办法94

9-03　物业咨询项目管理制度95

9-04　顾问文件处理规范97

9-05　物业项目承接方案99

9-06　物业租赁管理办法

9-07　合同评审程序

第10章　客户服务管理制度

10-01　客户服务人员行为规范

10-02　管理处办公室管理规定

10-03　客户服务值班制度

10-04　客户来电来访接待工作规程

10-05　客户投诉处理工作规程

10-06　客户有偿维修回访制度

10-07　客户走访工作规程

10-08　业主（住户）资料的登记、管理办法

10-09　档案资料的建立管理规定

10-10　客户意见征询管理办法

10-11　物业服务费（管理费）的收费办法

10-12　社区文化管理办法

10-13　小区文体设施管理办法

第11章　秩序维护管理制度

11-01　护卫队管理规定

11-02　护卫员巡逻规定

11-03　交接班管理规定

11-04　护卫员的仪容及着装规定

11-05　护卫员岗位规范用语

11-06　内务管理及请销假管理规定

11-07　护卫队考核管理办法

11-08　大厦、小区治安防范规定

11-09　搬入、搬出物品管理规定

11-10　车辆出入管理规定

11-11　消防管理规定

11-12　消防控制中心值班管理办法

11-13　临时动火作业安全规定

11-14　消防演习管理办法

11-15　安全事件应急处理方案管理办法

第12章　工程管理制度

12-01　工程部值班、交接班管理规定

12-02　标牌、标识管理规定

12-03　公共物品（工具）管理规定

12-04　工程部日常工作管理规定

12-05　物业装修管理规定

12-06　物业维修服务管理规定

12-07　工程部水电管理制度

第13章　环境管理制度

13-01　大气污染防治作业指导书

13-02　固体废弃物污染防治办法

13-03　保洁工作操作规程

13-04　保洁工作质量检查办法

13-05　绿化工作管理办法

13-06　小区卫生消杀管理办法

第14章　财务管理制度

14-01　物业公司全面预算管理办法

14-02　物业管理服务费收缴规定

14-03　物业公司各小区财务收支管理办法

14-04　物业维修基金管理制度

Part3　物业公司管理表格

第15章　市场拓展常用表格

15-01　物业管理项目调查表

15-02　物业信息搜集表

15-03　物业项目有效联络与洽谈记录表

15-04　全委项目合同评审记录

15-05　顾问项目合同评审记录

15-06　签约项目工作交接函（全委项目发展商）

15-07　签约项目工作交接函（顾问项目发展商）

15-08　签约项目资料移交记录

15-09　签约项目资料移交存档记录

15-10　项目跟踪调研表

15-11　项目顾问建议函

15-12　物业管理项目交接记录

15-13　市场拓展月工作总结

第16章　客户服务常用表格

16-01　业主信息统计表

16-02　租住人员信息登记表

16-03　产权清册

16-04　与顾客沟通登记表

16-05　顾客投诉处理单

16-06　客户意见调查表（小区物业）

16-07　客户意见调查表（机关、写字楼物业）

16-08　客户意见调查统计表

16-09　客户意见调查分析报告

16-10　社区文化活动实施计划

16-11　社区文化活动记录表

第17章　秩序维护管理常用表格

17-01　值班安排表

17-02　值班记录表

17-03　护卫训练计划表

17-04　护卫训练记录表

17-05　来访人员登记表

17-06　巡逻记录表

17-07　放行条

17-08　重点安全防火部位登记表

17-09　客户主要联系人名单

17-10　临时动火作业申请表

17-11　紧急事件处理记录表

第18章　工程管理常用表格

18-01　装修申请审批表

18-02　装修监督检查记录表

18-03　装修申请汇总表

18-04　装修人员登记表

18-05　工程部有偿服务登记表

18-06　零修及时率统计表

18-07　工程部公共维修登记表

18-08　机电设备设施维修报批表

18-09　报修登记表

18-10　服务工作单

18-11　回访记录表

18-12　房屋完好率统计表

18-13　房屋设施零星小修记录表

18-14　房屋设施维修养护记录表

18-15　房屋设施维修养护计划表

18-16　房屋中（大）修工程计划表

18-17　喷淋系统（水）停用审批单

18-18　消防水动用申请单

18-19　工程部值班交接记录表

18-20　工程部抽查表

第19章　环境管理常用表格

19-01　垃圾（固体废弃物）清运登记表

19-02　工具、药品领用登记表

19-03　消杀服务记录表

19-04　消杀服务质量检验表

19-05　保洁员质量检查表

19-06　绿化养护作业记录

19-07　绿化现场工作周记录表

19-08　绿化工作周、月检查表

第20章　财务管理常用表格

20-01　物业管理收支预测汇总表

20-02　小区管理成本预测明细表

20-03　管理费用预算分配表

20-04　维修基金缴纳情况表

20-05　未入伙空置房欠缴管理费及维修基金清单

20-06　维修基金使用情况表

20-07　每月应收管理费明细表

20-08　××花园__月未交款住户费用清单

20-09　停车场收费每日汇总表

20-10　装修、多种经营费用明细表

Part4　物业公司管理文本

第21章　物业接管验收类文本

21-01　物业接管验收方案

21-02　物业接管验收计划

第22章　入伙手续文本

22-01　新楼入伙管理方案

22-02　业主入住仪式活动策划方案

22-03　入伙通知书

22-04　入伙手续书

22-05　收楼须知

22-06　验房书

22-07　楼宇交接书

第23章　二次装修管理文本

23-01　装修须知

23-02　装修协议书

23-03　装修承诺书

23-04　装修承诺书（小区）

23-05　装修施工防火责任书

第24章　日常物业管理文本

24-01　停水通知

24-02　停电通知

24-03　清洗外墙通知

24-04　关于灭鼠的通知

24-05　公共场地消杀通知

24-06　电梯暂停服务通知

24-07　养犬通知

24-08　五一节日温馨提示

24-09　十一国庆节节日温馨提示

24-10　春节温馨提示

24-11　冬季用电温馨提示

24-12　关于夏季小区安全防范的温馨提示

24-13　关于防台风、防汛的温馨提示

24-14　关于儿童暑期安全的几项温馨提示

24-15　关于天气变化的温馨提示

24-16　关于电梯使用的温馨提示

24-17　关于实行“放行条”的温馨提示

24-18　高空抛物通告

24-19　关于物业维修中心开展特约服务项目通告

24-20　关于治理私搭乱建的通告

第25章　社区文化活动

25-01　社区文化活动计划

25-02　庆祝“六一”儿童节“讲文明爱科学”活动方案

25-03　“欢乐无限　精彩六一”欢乐儿童节活动方案

25-04　重阳节活动方案

25-05　“圣诞联欢晚会”活动方案

25-06　“春节游园”活动方案

25-07　“迎春节”社区文化活动方案

25-08　重阳节活动的通知

25-09　中秋活动邀请函

25-10　圣诞联欢晚会通知

25-11　圣诞节活动布置方案

25-12　小区新春布置方案

第26章　物业费用管理文本

26-01　有偿服务项目及收费公示

26-02　关于收取物业管理费的通知

26-03　关于年度物业管理费收取标准的通知

26-04　针对多数业主的催缴物业费通知

26-05　针对个别业主的催缴物业费的通知

26-06　关于收取住宅维修基金的函

26-07　使用维修基金公示

第27章　消防安全管理文本

27-01　关于确定防火责任人的通知

27-02　防火责任人任命书

27-03　防火责任协议书

27-04　办公区域防火责任协议书

27-05　消防培训通知

27-06　灭火和应急疏散预案

27-07　花园小区消防演练预案

27-08　消防演习工作方案

27-09　消防演习通知

购买方式一：识别小程序购买

购买方式二：点击阅读原文购买